Informativa sui rimborsi

Ortese s.r.l.s., con sede legale a Orta Nova FG, in qualità di venditore e fornitore di beni alimentari e affini, informa i propri clienti che la presente politica di resi e rimborsi disciplina le condizioni e le modalità con cui è possibile segnalare anomalie relative agli ordini effettuati tramite il sito web ufficiale della società.

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Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), si precisa che il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei seguenti casi:
 • Per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
 • Per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
 • Per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
 • Per forniture di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Ne consegue che, nella maggior parte dei casi, i prodotti commercializzati da Ortese s.r.l.s. non sono soggetti a reso.

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Anomalie e non conformità

Fermo restando quanto sopra, Ortese s.r.l.s. garantisce la possibilità di ottenere un rimborso o una sostituzione esclusivamente nei casi in cui:
 • Il bene ricevuto risulti danneggiato in fase di trasporto;
 • Il bene consegnato risulti manifestamente difforme rispetto all’ordine effettuato.

In tali casi, il cliente è tenuto a:
 1. Inviare apposita comunicazione scritta all’indirizzo email ortese.it@gmail.com entro e non oltre 48 ore dalla ricezione del pacco;
 2. Allegare una descrizione dettagliata dell’anomalia riscontrata; 
 3. Produrre documentazione fotografica idonea a comprovare quanto segnalato.

Ortese s.r.l.s. si riserva il diritto di verificare la fondatezza della segnalazione e, qualora riscontri la sussistenza delle condizioni, provvederà alternativamente:
 • Al rimborso totale o parziale dell’importo corrisposto;
 • Alla sostituzione del bene senza ulteriori costi a carico del cliente.

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Modalità di rimborso

I rimborsi eventualmente approvati saranno disposti entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla conferma dell’avvenuta accettazione della richiesta, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’ordine.

Eventuali costi di spedizione relativi alla restituzione dei beni, qualora espressamente autorizzata, restano a carico dell’acquirente, salvo il caso in cui l’errore sia imputabile a Ortese s.r.l.s.

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Contatti

Per comunicazioni ufficiali relative a resi, reclami o segnalazioni:

Email: ortese.it@gmail.com