Termini e condizioni del servizio

PANORAMICA

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, “Termini”) disciplinano l’accesso, l’utilizzo e la fruizione del sito internet www.ortese.it (di seguito, “Sito”) nonché la vendita online e la fornitura, da parte di Ortese s.r.l.s. (di seguito, “Ortese”), con sede legale in [Via Alcide De Gasperi, 15/a], P.IVA [04544390711], dei prodotti alimentari e bevande commercializzati tramite il Sito.

L’utente, effettuando un ordine tramite il Sito, dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente e senza riserve i presenti Termini, che costituiscono il contratto vincolante tra le parti per l’acquisto dei beni e servizi offerti da Ortese.

Ortese commercializza prodotti alimentari e bevande, inclusi ma non limitati a: bevande alcoliche, prodotti da forno quali taralli, formaggi e altri alimenti confezionati o freschi. Tali prodotti sono soggetti a specifiche normative nazionali e comunitarie, tra cui:

 • il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo),

 • il D.Lgs. 70/2003 e successive modifiche in materia di commercio elettronico,

 • il Regolamento CE 178/2002 sulla sicurezza alimentare,

 • la normativa nazionale sul commercio e vendita di bevande alcoliche, con particolare riferimento all’art. 689 del Codice Penale che vieta la vendita di alcolici ai minori di 18 anni.

L’utente si impegna a rispettare tutte le disposizioni di legge applicabili, dichiarando e garantendo di essere maggiorenne al momento dell’acquisto di bevande alcoliche e di utilizzare i prodotti acquistati secondo la normativa vigente e le indicazioni fornite da Ortese.

Ortese si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare i presenti Termini in qualsiasi momento, dandone tempestiva comunicazione tramite il Sito o altri canali idonei. L’utilizzo continuato del Sito e l’effettuazione di ordini dopo tali modifiche costituiranno accettazione implicita delle modifiche stesse.

Il presente documento non intende sostituire eventuali disposizioni di legge inderogabili, che prevarranno in ogni caso.

 

SEZIONE 1 - REGISTRAZIONE E ACCESSO AL SITO

L’accesso ai contenuti del Sito è consentito a tutti gli utenti, mentre l’acquisto dei prodotti è riservato a soggetti che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età, in grado di concludere contratti legalmente vincolanti secondo il diritto applicabile.

L’utente può effettuare ordini in qualità di “ospite” oppure procedere alla creazione di un account personale. In entrambi i casi, l’utente si impegna a fornire dati personali corretti, veritieri, completi e aggiornati, assumendosi ogni responsabilità in merito alla veridicità delle informazioni dichiarate.

La creazione di un account comporta la scelta di credenziali d’accesso (nome utente e password), che devono essere conservate in modo sicuro e non divulgate a terzi. L’utente è pienamente responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account. Ortese non sarà in alcun modo responsabile per l’uso improprio o non autorizzato delle credenziali di accesso.

Ortese si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione e in qualsiasi momento, di sospendere o cancellare l’account di un utente, ovvero di bloccare temporaneamente o definitivamente l’accesso al Sito, in presenza di violazioni dei presenti Termini, uso improprio della piattaforma, attività sospette, fraudolente o comunque incompatibili con la normativa vigente, inclusa ma non limitata alla normativa sulla vendita di alcolici e alimenti.

L’utente prende atto che l’accesso ai servizi del Sito potrebbe essere temporaneamente sospeso per esigenze tecniche, aggiornamenti, manutenzioni o cause di forza maggiore. Ortese farà quanto ragionevolmente possibile per garantire la continuità e l’accessibilità del Sito, ma non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali interruzioni o malfunzionamenti.

 

SEZIONE 2 – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Tutte le informazioni contenute nel Sito costituiscono un invito ad offrire da parte di Ortese s.r.l.s. e non rappresentano in alcun caso un’offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 del Codice Civile. L’invio dell’ordine da parte dell’utente ha valore di proposta contrattuale vincolante ai sensi degli artt. 1326 e ss. del Codice Civile e comporta la piena accettazione dei presenti Termini.

Il contratto di vendita si intende concluso unicamente al momento in cui Ortese s.r.l.s. trasmette al cliente una conferma d’ordine scritta, via email, contenente il riepilogo dell’ordine, il prezzo totale e le condizioni applicabili alla fornitura. Ortese si riserva, a proprio insindacabile giudizio, la facoltà di accettare o rifiutare l’ordine ricevuto, anche successivamente alla ricezione dello stesso da parte del cliente.

La conferma automatica dell’ordine ricevuta immediatamente dopo la trasmissione online non costituisce accettazione formale della proposta contrattuale, ma unicamente una presa d’atto della ricezione.

Ortese si riserva altresì il diritto di annullare ordini nei seguenti casi:

 • Indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti ordinati;

 • Errori materiali o tecnici nei prezzi pubblicati o nelle descrizioni dei prodotti;

 • Ordini multipli anomali provenienti dallo stesso cliente o da soggetti riconducibili;

 • Acquisto effettuato da soggetto minorenne per prodotti alcolici;

 • Irregolarità nei pagamenti o sospetto di frodi.

In caso di mancata accettazione dell’ordine, Ortese provvederà al rimborso integrale di ogni importo eventualmente già corrisposto dal cliente, senza che da ciò possa derivare alcun ulteriore obbligo risarcitorio a carico di Ortese.

 

SEZIONE 3 – PRODOTTI, DISPONIBILITÀ E PREZZI

 

I prodotti commercializzati tramite il Sito sono descritti in modo accurato e dettagliato, con indicazione delle caratteristiche essenziali, degli ingredienti (ove applicabile), della quantità, del prezzo e delle eventuali avvertenze obbligatorie per legge. Le immagini presenti sul Sito hanno finalità meramente illustrative e potrebbero non rappresentare in modo perfettamente fedele l’aspetto reale del prodotto, il quale potrebbe subire modifiche di confezionamento o etichettatura da parte del produttore senza preavviso.

 

Tutti i prodotti sono offerti nei limiti della loro effettiva disponibilità al momento dell’ordine. Ortese si impegna a mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità, ma non garantisce la presenza costante a magazzino di ogni articolo. In caso di temporanea indisponibilità del prodotto ordinato, il cliente sarà informato tempestivamente via email e potrà scegliere tra:

 • attesa del riassortimento del prodotto,

 • sostituzione con un prodotto analogo di pari valore,

 • rimborso dell’importo pagato.

 

I prezzi dei prodotti sono indicati in Euro (€) e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. I costi di spedizione, ove applicabili, sono calcolati e mostrati separatamente prima della conferma dell’ordine.

 

Ortese si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, i prezzi dei prodotti, fermo restando che i prodotti saranno addebitati al cliente sulla base del prezzo indicato al momento dell’invio dell’ordine.

 

Eventuali errori materiali o imprecisioni nei prezzi o nelle descrizioni dei prodotti non vincolano Ortese, che si riserva il diritto di annullare l’ordine in presenza di tali discrepanze, con conseguente rimborso integrale delle somme eventualmente già versate.

 

 

SEZIONE 4 – PAGAMENTI

 

Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato attraverso i metodi di pagamento elettronico resi disponibili al momento dell’acquisto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express), sistemi di pagamento digitale (es. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), bonifico bancario, contrassegno (ove previsto) o altri metodi integrati tramite la piattaforma Shopify Payments o provider terzi.

 

Il cliente dichiara e garantisce di essere legittimato all’utilizzo del metodo di pagamento selezionato e che i dati forniti a tal fine sono veritieri, completi e aggiornati. Ortese non sarà responsabile per eventuali usi fraudolenti o non autorizzati di strumenti di pagamento da parte di terzi, se non nei limiti previsti dalla normativa vigente.

 

L’importo dovuto sarà addebitato al momento della conclusione dell’ordine, fatta salva l’eventuale autorizzazione preventiva del pagamento (c.d. “pre-autorizzazione”) prevista da alcuni circuiti bancari. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine sarà gestito solo dopo la ricezione effettiva dell’accredito sul conto intestato a Ortese. I tempi di elaborazione e conferma dell’ordine possono quindi subire ritardi dovuti ai tempi tecnici bancari.

 

Nel caso in cui il pagamento non vada a buon fine, Ortese si riserva il diritto di annullare l’ordine, dandone tempestiva comunicazione al cliente. In nessun caso Ortese sarà responsabile per ritardi o mancata consegna derivanti da irregolarità nei pagamenti imputabili al cliente o a terzi soggetti gestori delle transazioni.

 

Eventuali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti e purché non comporti costi aggiuntivi per il cliente.

 

 

SEZIONE 5 – SPEDIZIONE, CONSEGNA E RISERVA DI PROPRIETÀ

 

Ortese effettua spedizioni sull’intero territorio nazionale italiano, ad eccezione di località non servite dai vettori logistici convenzionati. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, della località di destinazione e delle condizioni logistiche al momento dell’ordine. Salvo diverse indicazioni esplicite, la consegna avviene generalmente entro 3-7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

 

La spedizione viene effettuata tramite corrieri espressi terzi, selezionati da Ortese, i quali operano in piena autonomia. Ortese non può essere ritenuta responsabile per ritardi, danneggiamenti o smarrimenti occorsi durante il trasporto, salvo il caso di dolo o colpa grave.

 

Le spese di spedizione sono indicate in modo chiaro prima della conferma dell’ordine e sono a carico del cliente, salvo promozioni o accordi differenti pubblicati sul Sito. In caso di offerte speciali (es. spedizione gratuita sopra una certa soglia), tali condizioni saranno esplicitamente comunicate e applicate automaticamente.

 

Il cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballaggio e la corrispondenza quantitativa e qualitativa dei prodotti al momento della consegna. Eventuali anomalie devono essere segnalate immediatamente al corriere e annotate sul documento di trasporto. In caso contrario, il pacco si intenderà accettato senza riserve. Ogni reclamo relativo a danneggiamenti, mancanze o consegne errate dovrà essere comunicato a Ortese entro e non oltre 48 ore dalla ricezione, a mezzo email o tramite gli appositi canali indicati sul Sito.

 

Fino al completo pagamento del prezzo di vendita e delle eventuali spese accessorie, i prodotti rimangono di proprietà esclusiva di Ortese, anche se già consegnati al cliente. Il trasferimento della proprietà avverrà solo con il saldo integrale di quanto dovuto. Tuttavia, i rischi connessi ai prodotti si trasferiscono al cliente al momento della consegna fisica degli stessi.

 

 

SEZIONE 6 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

 

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Ortese non potrà essere ritenuta responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi di qualsiasi natura, derivanti da o connessi all’utilizzo del Sito, all’impossibilità di accedervi, all’affidamento posto sulle informazioni in esso contenute o all’acquisto e uso dei prodotti commercializzati, inclusi ma non limitati a:

 • perdite economiche o commerciali,

 • danni all’immagine,

 • interruzioni di attività,

 • perdita di profitti, dati o contratti,

 • ritardi o malfunzionamenti non imputabili a colpa grave o dolo di Ortese.

 

Ortese non sarà inoltre responsabile per l’eventuale mancata o ritardata esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali nei casi di forza maggiore, eventi imprevedibili o comunque al di fuori del proprio controllo ragionevole, tra cui, a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, incendi, scioperi, blocchi dei trasporti, attacchi informatici, guasti nei sistemi tecnologici o informatici, interruzioni dei servizi di telecomunicazione o energia elettrica.

 

L’utente si assume ogni responsabilità relativa all’utilizzo dei prodotti acquistati, inclusa la corretta conservazione, manipolazione e consumo secondo le indicazioni fornite da Ortese o riportate sulle confezioni. Ortese non sarà responsabile per eventuali reazioni allergiche, intolleranze o effetti indesiderati derivanti dall’assunzione dei prodotti, in assenza di difetti intrinseci degli stessi.

 

In nessun caso la responsabilità complessiva di Ortese, per qualunque ragione, potrà eccedere l’importo totale corrisposto dal cliente per i prodotti oggetto della contestazione.

 

 

SEZIONE 7 – GARANZIE LEGALI E NON CONFORMITÀ DEI PRODOTTI

 

Ortese s.r.l.s. garantisce che i prodotti commercializzati tramite il Sito risultano conformi alle normative vigenti in materia di sicurezza, qualità e igiene alimentare. Tuttavia, si precisa che la maggior parte dei beni offerti rientra nella categoria di prodotti alimentari deperibili o sigillati non restituibili per motivi igienici, per i quali non si applica il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.

 

Resta salva l’applicazione della garanzia legale di conformità, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, nei soli casi di:

 • prodotto danneggiato in fase di trasporto;

 • evidente difformità tra il prodotto consegnato e quello ordinato.

 

In tali circostanze, il cliente è tenuto a segnalare l’anomalia a Ortese s.r.l.s. entro e non oltre 48 ore dalla ricezione della merce, inviando:

 1. una comunicazione scritta all’indirizzo email ortese.it@gmail.com;

 2. una descrizione dettagliata della difformità riscontrata;

 3. adeguata documentazione fotografica a supporto della segnalazione.

 

Ortese s.r.l.s. si riserva il diritto di esaminare la fondatezza della richiesta. Qualora accertasse l’effettiva non conformità, provvederà, a seconda dei casi:

 • alla sostituzione gratuita del prodotto difettoso;

 • oppure al rimborso totale o parziale dell’importo pagato, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

 

Le eventuali richieste pervenute oltre il termine indicato, prive della documentazione richiesta o non relative a casi di non conformità oggettiva, non saranno prese in considerazione.

 

Non sono in ogni caso coperti da garanzia:

 • i danni causati da impropria conservazione o uso scorretto dei prodotti successivamente alla consegna;

 • i reclami relativi a gusto o preferenze soggettive non riconducibili a difetti effettivi del prodotto.

 

 

SEZIONE 8 – OBBLIGHI DELL’UTENTE

 

L’utente si impegna a utilizzare il Sito nel pieno rispetto della legge, dell’ordine pubblico e della morale, nonché secondo quanto previsto dai presenti Termini e Condizioni. In particolare, accedendo o effettuando acquisti tramite il Sito, l’utente dichiara e garantisce:

 • di essere maggiorenne e legalmente capace di agire ai sensi della legge italiana;

 • di utilizzare il Sito esclusivamente per scopi leciti e personali, non commerciali o speculativi;

 • di non effettuare ordini falsi, fraudolenti o che possano arrecare danno a Ortese s.r.l.s. o a terzi;

 • di non tentare di interferire con il corretto funzionamento del Sito, mediante l’uso di software, strumenti automatici, tecniche di hacking o altri mezzi illeciti;

 • di fornire dati veritieri, corretti e aggiornati al momento della registrazione, dell’ordine e in ogni successiva interazione con Ortese.

 

L’utente è responsabile della custodia e dell’uso corretto delle proprie credenziali di accesso (username e password), nonché di ogni attività svolta attraverso il proprio account. In caso di sospetto uso non autorizzato dell’account o di violazione della sicurezza, l’utente è tenuto a darne tempestiva comunicazione a Ortese.

 

Ortese si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’account dell’utente, ovvero di annullare ordini effettuati, qualora ritenga – a proprio insindacabile giudizio – che siano stati violati i presenti Termini o la normativa vigente.

 

Ogni uso illecito o fraudolento del Sito potrà essere perseguito nelle sedi civili e penali competenti.

 

SEZIONE 9 – TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Ortese s.r.l.s., in qualità di titolare del trattamento, si impegna a proteggere la privacy degli utenti del Sito conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e alla normativa nazionale applicabile.

 

I dati personali forniti dall’utente in fase di registrazione, ordine o contatto sono trattati esclusivamente per le finalità connesse all’esecuzione del contratto di vendita, alla gestione degli ordini, all’assistenza clienti, nonché per adempiere agli obblighi legali e fiscali previsti dalla legge.

 

L’utente è informato che il conferimento dei dati personali è necessario per poter completare correttamente le operazioni di acquisto. L’eventuale rifiuto a fornire tali dati comporterà l’impossibilità di procedere con l’ordine.

 

I dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario all’espletamento delle finalità indicate e successivamente trattati in conformità alla normativa vigente.

 

Ortese si impegna a garantire l’adozione di misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o distruzione accidentale.

 

L’utente può esercitare i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, quali accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione al trattamento e diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo.

 

Per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati personali e sui diritti dell’utente, si rimanda alla completa Informativa Privacy disponibile sul Sito.

 

Per esercitare i propri diritti o per qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei dati, l’utente può contattare Ortese s.r.l.s. all’indirizzo email: ortese.it@gmail.com.

 

SEZIONE 10 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Ortese s.r.l.s. si impegna a garantire la massima cura e professionalità nella gestione del Sito e nella vendita dei prodotti offerti. Tuttavia, l’utente prende atto e accetta che l’utilizzo del Sito avviene a proprio rischio e responsabilità.

 

Ortese non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni diretti, indiretti, accidentali, consequenziali o di altro tipo derivanti da:

 • Interruzioni, malfunzionamenti o indisponibilità temporanea del Sito dovuti a cause tecniche, manutenzioni, aggiornamenti o eventi di forza maggiore;

 • Errori, inesattezze o omissioni nelle informazioni pubblicate sul Sito, inclusi descrizioni, prezzi e disponibilità dei prodotti;

 • Ritardi, danni o smarrimenti nella consegna dei prodotti, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave;

 • Uso improprio, improprio o non conforme ai presenti Termini dei prodotti acquistati dall’utente;

 • Accesso non autorizzato o uso improprio dei dati personali e delle credenziali di accesso dell’utente, fatti salvi i casi di responsabilità diretta di Ortese.

 

La responsabilità complessiva di Ortese, per qualsiasi causa, non potrà in ogni caso superare l’importo effettivamente corrisposto dall’utente per il singolo ordine oggetto di controversia.

 

SEZIONE 11 – MARCHIO REGISTRATO

Il nome, il logo e il marchio ORTESE sono marchi registrati e di esclusiva proprietà di Ortese s.r.l.s.

 

È vietato l’uso, la riproduzione, l’imitazione o qualsiasi altra forma di sfruttamento del marchio ORTESE senza il previo consenso scritto di Ortese s.r.l.s.

 

Tutti i diritti relativi al marchio, inclusi i diritti di proprietà industriale e intellettuale, sono riservati e tutelati dalla normativa vigente in materia di marchi e segni distintivi.

 

SEZIONE 12 – CONTATTI E DISPOSIZIONI FINALI

Per qualsiasi comunicazione relativa all’utilizzo del Sito, agli ordini, ai reclami, alle richieste di informazioni o all’esercizio dei diritti previsti dalla normativa vigente, l’utente può contattare Ortese s.r.l.s. tramite:

 • Email: ortese.it@gmail.com

 • Sede legale: Via Alcide De Gasperi, 15/a

 • Partita IVA: 04544390711

 

Qualora una o più clausole dei presenti Termini e Condizioni fossero ritenute nulle, invalide o inefficaci, ciò non comporterà la nullità o inefficacia delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere piena validità ed efficacia.

 

I presenti Termini e Condizioni rappresentano l’intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente intesa, accordo o comunicazione, scritta o orale, relativa all’uso del Sito e alla vendita dei prodotti.